金牌導(dǎo)購常用的10種話術(shù)技巧，說的挺對

瀏覽量: 1366 日期: 2016-03-31 09:49:54 作者: admin 來源:

銷售就是通過語言技巧來說服顧客,一名金牌導(dǎo)購溝通的時候會將自己的觀點和意見巧妙地傳達給顧客,最終說服顧客!

1、斷言的方式

　　導(dǎo)購如果充分了解,商品知識及客戶情況,在客戶面前就可以要很自信地說話比如在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結(jié)束,由此給對方確實的信息如“一定可以使您滿意的”,此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。

2、反復(fù)強調(diào)重要內(nèi)容

導(dǎo)購講的話不會百分之百地都留在對方的記憶里，因此你想強調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出從不同的角度加以說明，這樣就會使客戶相信并加深所講內(nèi)容的印象切記要從不同角度、用不同的表達方式向?qū)Ψ奖磉_你重點說明的內(nèi)容。
3、語言有感染力

只依靠導(dǎo)購流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的客戶心中會產(chǎn)生種種疑問和不安“太會講話了。”“這個導(dǎo)購人員能不能信任呢？”要消除顧客的不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，自然會感染到顧客。

4、學(xué)會當(dāng)一個好聽眾

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾讓客戶覺得是自己在選擇按自己的意志在購買。

強迫銷售和自夸的話會讓客戶不愉快，必須認(rèn)真聽取對方意見，不要中途打斷對方的講話自己搶著發(fā)言，必要時可以巧妙地附和對方的講話，為了讓對方順利講下去也可提出適當(dāng)?shù)膯栴}。
5、以客戶為中心進行提問

以客戶為中心進行談話通過巧妙地提出問題，根據(jù)客戶有沒有搭上話，猜測其關(guān)心的程度以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策客戶反對時，從“為什么？”“怎么會？”的發(fā)問了解其反對的理由，制造談話的氣氛，使心情輕松給對方好印象，獲得信賴感。

6、利用剛好在場的人

優(yōu)秀的導(dǎo)購人員會把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場的客戶的朋友身上，如果周圍的人替你說“這套家具，挺值的”的時候那就不會有問題了，相反，如果有人說“這樣的家具還是算了吧。”這么一來，就必定完了。因此，要重視在場的其他人。
7、巧借其他客戶的評論

引用其他客戶的話來證明商品好，如“您很熟悉的XX人上個月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯。”只靠推銷自己的想法不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機構(gòu)或有一定地位的人的評論是很有說服力的。

8、利用相關(guān)資料

熟練準(zhǔn)確運用能證明自己立場的資料，一般地講客戶看了這些相關(guān)資料會對商品更加了解，導(dǎo)購收集的資料不限于平常公司所提供的內(nèi)容，還有通過拜訪記錄對批發(fā)商、同業(yè)人士、相關(guān)報導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以收集、整理。在介紹時拿出來利用或復(fù)印給對方看。

9、用明朗的語調(diào)講話

明朗的語調(diào)是使對方對自己有好感的重要基礎(chǔ)忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現(xiàn)得開朗些。

10、避免讓對方產(chǎn)生對自己不利的回答

“您對這種商品有興趣？”“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”這樣的問話會產(chǎn)生對導(dǎo)購人員不利的回答也會因為談話不能往下繼續(xù)進行而出現(xiàn)沉默。

正確的引導(dǎo)：“您覺得這款產(chǎn)品怎么樣？”“如果現(xiàn)在購買的話，還可以獲得一個特別的禮品呢。”