每個行業有每個行業的規范,我們一定要掌握好,以免影響到工作效率,而作為家居建材行業的導購員來說,也有10大禁忌。
禁忌1:經驗主義
不少導購員完成,從門外漢到門內人,的角色轉型之后,就會遭遇到職業生涯中,第一個發展瓶頸——自以為是,他們總是習慣性根據自己的“經驗”,自大地認為某種做法和行為是正確的,“經驗主義”往往使導購員在工作中感到茫然,工作能力得不到提升,業績也不會突出。
禁忌2:雜家
優秀導購需要積累多方面的知識,包括對產品功能、導購技巧、談吐方式、自我打扮方法等等,導購員不一定要成為某一方面的專家,而是要盡可能的在吸收多方面知識的同時,努力建立自身的某一方面專長,并在面對顧客的時候,有能力將存放在肚子里和腦子里的資料,有針對性輸出。
禁忌3:銷售第一
銷量不是體現導購員價值的唯一途徑,在銷量的背后,導購員代表的是企業形象、品牌形象,也是產品形象,這些都是一個企業和品牌最寶貴的東西。
禁忌4:不注意細節
專賣店內的每一個細節,如衛生狀況、貨品擺放、展床陳列等,都有可能影響到顧客進店時的感官心情,從而影響銷售。
禁忌5:態度冷淡
導購員的一大特質就是要,熱情、會說話,賣產品時的態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,在談話中冷談必然帶來冷場,冷場必定帶來生意泡湯。
禁忌6:質問顧客
在銷售過程中,導購員與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的所需與觀點,顧客購買商品,說明他需要此商品和認可,若不購買,說明他有原因,切不可采取質問的方式與顧客談話。
禁忌7:語氣生硬
導購員在與顧客進行交流時,聲音要宏亮、語言要優美、語速有快有慢、語調有高有低、語氣有重有輕。
禁忌8:用專業詞匯
導購員在推銷商品時,一定要記住,盡量少用或干脆不用專業術語,如買家問你這個四件套是不是全棉的,你不要告訴他是多少支X多少支紗,直接告訴他含棉量是100%,還是 90%即可,用專業術語不但讓顧客很難明白你的意思,甚至還會讓顧客以為你在他面前故意炫耀。
禁忌9:說話直白
顧客千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們的知識和見解都不盡相同,在溝通過程中,若發現顧客在對產品的認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,更不能說顧客這也不是那也不對。
禁忌10:過分吹噓商品
在介紹自己的產品及店鋪時,要實事求是地介紹商品和店鋪,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂,自我炫耀商品美觀、實用、價廉以及質量好等,因為你認為好的顧客未必認為也好。
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