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            四川省消委:定制家具 “消費者簽字確認” 不等于商家免責!

            瀏覽量: 1370 日期: 2022-08-06 16:11:14 作者: admin 來源: 中國新聞網

            四川省消委會8月4日透露,成都市消費者鄧女士(化名)投訴稱,自己定制的一組衣柜因為尺寸生產錯誤,安裝時高度過高、柜體與墻壁間隙太大,柜門款式與效果圖也完全不一樣,但商家以“消費者簽字確認圖紙”為由只愿意賠償1000元,重做則需再次付款。

            經調解,商家同意按照實際尺寸重新下單并加急完成安裝。


            消費者簽字確認是不是意味著商家可以免責呢?遇到這種情況消費者需要注意什么?


            “消費者簽字確認不是商家規避責任的借口。”


            四川省消委顧問律師時莉稱,根據《消費者權益保護法》相關規定,經消費者簽字確認的圖紙或效果圖屬于定制合同一部分,商家有責任與義務嚴格按圖紙或效果圖進行設計和制作,不得擅自更改,否則商家應當向消費者承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。


            另外,《消費者權益保護法》第24條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。”


            也就是說,如果商家提供的產品因為設計缺陷、測量失誤等,導致最終安裝效果不符合國家、行業產品質量標準的,即使消費者在設計圖紙上簽字,商家也要承擔責任。


            時莉律師稱,商家是家具定制的承攬方,應當具備專業性,這是一般消費者不具備的,商家應當以自身專業知識指導消費者并給出合理建議和必要提示,并對定制產品負責。因此,即使消費者簽字確認了相關圖紙、尺寸數據等,也不能成為商家免責的借口。


            四川省消委顧問律師謝文強律師也提醒消費者,要注意保管好商家主體信息、相關品牌授權或經營權等憑證、商家宣傳資料、書面合同、效果圖(作為合同附件并加蓋公章)以及付款憑證等。

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