作為導購要想清楚一個問題，顧客在進我們店之前，有沒有可能曾經去過其他的店？只要是進了其他的店，就必然會有導購人員進行相關的情況介紹，很難保證其他店的導購在分析顧客需求和介紹產品時真正站在完全客觀、真實的立場上。
對方的導購可能說以下四類話：
1、對顧客進行基本專業知識的普及;
2、在分析顧客需求和介紹市場情況時，選擇性的介紹有利于自家產品的情況;
3、針對競爭對手的特點，揭露其缺點與問題，放大負面影響，甚至會無中生有，誤導顧客；
4、設法阻止顧客再前往其他門店看看的計劃。
很多導購人員不考慮顧客在選擇方面的自由，在一定程度上壓迫顧客快速成交。同時，現在有不少顧客也喜歡利用這家店的導購來對付另外一家店的導購，在聽導購進行情況介紹的時候：
?一是迅速強化自己的專業知識，用來在其他門店裝內行；
?二是利用剛學來的專業知識和價格行情信息來對付另外一家店導購；
?三是充分利用導購之間的互相攻擊，進行互相壓制。
作為導購人員，我們應該充分考慮到這個實際情況。在接待剛進門的顧客時，先假定顧客已經去過其他門店(或是間接詢問了解)。那么，再接下來該做那些方面的調整和應對呢？
1. 試探顧客對專業知識的了解程度
或者干脆假定顧客是內行的。畢竟，顧客也不愿意以一個外行的身份出現在導購人員面前。在涉及到產品方面的專業介紹，一定要突出客觀性和中立角度，以我們的客觀中正，來襯托競爭對手導購人員缺乏客觀理性的隨意揮發。吸引競爭對手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠外，還要關注對手，領先一步了解顧客，站在顧客的立場，洞悉顧客的要求。
但是有些導購往往會把顧客當成新人，迫不及待給顧客普及產品知識、品牌背景，著重渲染當前這個產品的受歡迎程度如何，并將相關競爭對手的缺點一 一羅列出來，試圖讓客戶直接打消再去其他店看看的想法，甚至會直接否定顧客原定的購買計劃。
2. 假定競爭對手已經攻擊本店產品
在面對顧客時，不能閃爍其辭，避而不談，而是要光明磊落的主動說出來。先聲明沒有完美的產品，也不能說是缺點，而是特點。選擇產品，不是選購完美的東西，而是選擇合適自己的。在一定程度上提前將自己產品的缺點進行提前的預防性說明。同時提醒顧客競爭對手產品的缺點，而不是去強調，否則強調就會變成批評了。充分利用對手的情況和顧客已知的信息進行交談，盡量使用“顧客預想的答案”來回答她的問題，使顧客朝著你希望的方向決定。
3. 讓顧客自由選擇
考慮到競爭對手的導購人員往往會逼迫顧客當場下單，這時就要充分給顧客自由選擇的權利，主動請顧客多看看，貨比三家不吃虧，營造出寬松的交易環境。但是，要設法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去最合適她們自身條件的服務或產品上去，并大力贊揚其優點。這樣，即使顧客沒有消費而離開，這一兩種服務或產品形象也會牢牢地留在她們的腦海里。
4. 認真接待，不隨便承諾
若是假定顧客已經去過其他門店，那么作為導購人員內心深處的競爭意識必然要強烈許多，更有挑戰性，更要認真接待。同時，一些不負責的隨便承諾，或是些過頭的大話也要有所控制。
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