自1月20日啟動(dòng)以來(lái),歷時(shí)一個(gè)月的調(diào)查發(fā)現(xiàn),衛(wèi)浴行業(yè)的平均分為66.57分,相比2013年的79.4分下降了近13分。
在此次調(diào)查中,調(diào)查人員兵分多路,通過(guò)撥打企業(yè)售后服務(wù)電話,針對(duì)座便器釉面開(kāi)裂、角閥漏水、浴室柜抽屜的把手松脫等問(wèn)題,分別在工作日、休息日三個(gè)不同時(shí)間段,模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品問(wèn)題對(duì)35個(gè)衛(wèi)浴品牌的售后服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行調(diào)查。 2013年的調(diào)查結(jié)果顯示,衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)水平在平均分、接通率、態(tài)度好評(píng)率和問(wèn)題解決率等方面,相比2012年都有所提升,衛(wèi)浴企業(yè)已逐漸意識(shí)到服務(wù)對(duì)于品牌發(fā)展的重要性。 |