互聯網企業跨界家裝 ，為何大多 “水土不服”？

瀏覽量: 1367 日期: 2022-09-15 14:37:27 作者: admin 來源: 紅網家居、家具產業

如果說互聯網企業熱衷跨界，那么家裝行業無疑就是一條熱門賽道。

前有阿里、京東、拼多多、小米、字節跳動等企業爭相布局，現有蘇寧易購攜“蘇寧易家”平臺，押注互聯網家裝行業。

家裝這塊大“蛋糕”真的這么“香”嗎？有人入場，也有人離場，互聯網企業做家裝到底為何會“水土不服”？

現象：互聯網巨頭紛紛布局家裝業

近年來，互聯網巨頭在家居行業頻頻布局。

阿里巴巴先后推出了兩大一站式家裝平臺天貓“家裝e站”、淘寶“極有家”，以及自有家居安裝品牌“躺平”，后來改名為“每平每屋”。還以近百億戰略投資兩大家居賣場龍頭企業居然之家和紅星美凱龍。

京東則一方面引進席夢思、絲漣、TOTO等品牌擴展家居家裝品類，另一方面上線家居建材業務，使得產業鏈涵蓋裝修全鏈路，并推出“京東家”打通設計和服務環節。另外，京東還入股商品宅配，線上線下協同運營。

不同于阿里和京東的全鏈條售賣，百度的“裝馨家”和字節跳動的“住小幫”分別以搜索和算法為核心，以前端流量優勢試圖在家裝行業占據一席之地。

小米“愛空間”、國美“打扮家”則希望通過互聯網思維，實現家裝行業的標準化、產業化，改變傳統家裝行業不規范、不透明的現狀。

此外，作為家裝下游的家電品牌，也在“大家居”和數字化。海爾近年正式更名為“海爾智家”，通過家電場景化打通家電、家具、家裝三大行業，以一站式定制智慧家平臺為用戶提供從量房設計到施工改造、建材入場、家居家電配套的全面定制。

而美的也推出了“美的智慧家”家電服務平臺和“美的美居”智慧生活平臺，進一步連接家居和智能家電，為消費者打造“一站式”的家電購買、售后服務。

平臺：依靠數字化優勢 完成一站式整合

巨大的市場規模，是企業紛紛“殺入”的最直接原因。據艾瑞咨詢數據顯示，2020年家裝行業市場規模達到26.163億，同比增長12.4%。

伴隨老房改造需求的不斷釋放，2025年家裝行業市場規模預計將達到37.817億，年復合增長率達7.6%，行業前景廣闊。

與傳統家裝企業相比，互聯網平臺有自身的優勢，除了自帶流量，往往還具備較高的數字能力，能夠加速家裝行業的數字化轉型。

當下，90后正成為買房主力，他們追求質感、追尋獨特，卻也被“996”的工作節奏壓得喘不過氣，互聯網家裝提供的一站式解決方案，一定程度上可以解決這一難題。

以“3D樣板間”為例，基于用戶存檔的數據（數字與圖文），不僅可以實時看到產品擺在家中的效果，也能一鍵生成諸如鋪地板所需的數量和費用等數據。

隨著物聯網發展，智慧家電、智能家居已逐步走進普通家庭，多孩政策還將讓更多家庭進入改善性住宅行列。

西安市互聯網協會秘書長楊嘯表示，作為末端的家裝服務智慧化是改善生活品質的重要環節，萬物互聯，既節能，順應環保碳排放，更可將人們從家庭生活復雜繁瑣的勞動中解放出來，提升效率，享受更多的自我空間。

另外，一站式整合優勢在現有多數精裝交付的環境下還可解決售后服務。同時，智慧家居平臺可在多數家電家居開放接口的前提下實現未來整體OTA升級以及個性化模塊化定制。

裝企：進駐電商平臺 尋求差異化、提升消費信任度

事實上，電商青睞家裝行業，而家裝企業也非常愿意被整合，這就成了一批批電商企業順利進軍家居領域的一個巨大突破口。對于家裝企業為何能迅速與電商平臺一拍即合，兩位家裝領域資深從業者給出了答案。

宸億隆裝飾副總經理李強表示，相對于其他行業而言，家裝領域的確是比較傳統。西安市面上的大多數家裝公司經營模式、服務人群、產品類型等同質化比較嚴重。進入電商平臺是為了尋求差異化，給自己貼一個“不一樣”的標簽。

“對于家裝企業來講，電商平臺就如互聯網家裝平臺一樣。以天貓‘家裝e站’、百度‘裝馨家’等為例，這些平臺有很明顯的特征，短時間內迅速解鎖流量吸引用戶，而家裝企業無非也是想借著平臺的流量為自己引流，借此提升品牌知名度。”

峰光無限裝飾董事長由峰也認為，大多數能與電商平臺迅速打成一片的裝企多在行業知名度不夠，企業經營規模也較小，需要大平臺大企業做背書，也需要與大平臺合作給消費者“講故事”。

由峰表示，這是相互借勢的關系，家裝的冗長服務鏈條與家電不同，電商平臺想要進軍家裝領域就必須通過招徠裝企迅速打開市場，而小型裝企一方面用大平臺做避風港，另一方面也能提升消費信任度。

業內觀點：

術業有專攻

電商平臺低估了家裝難度系數

電商、互聯網跨界家裝領域的嘗試不少，現在這股跨界熱潮仍在不斷上演，但遺憾的是，大規模跨界背后，鮮有成功案例。部分跨界企業舉步維艱，不少已經回歸主業，逐漸放棄家裝這一板塊。

電商跨界家裝領域為何出現大規模“水土不服”，大都“折戟沉沙”呢？

“術業有專攻”，電商平臺手不能“伸得太長”。由峰表示，很多電商品牌認為自己的品牌在行業大名鼎鼎，延伸到家裝照樣可以享受紅利，直接享用品牌資源，即可快速復制成功。

家裝公司的主營業務是做家裝，電商平臺其實也一樣，涉足另一個領域就是新人。西安市場有口碑的企業大都做了十幾二十年，這些品牌影響力是多年沉淀得來的，并非一朝一夕“復制粘貼”就能成功。

阿里先后投資了居然之家、紅星美凱龍等家居企業，與天貓美家、極有家、躺平設計家等共同發力家裝市場。但據公開數據，天貓此前的23家明星家裝，如今有11家已經倒閉消失。

低估了家裝行業的難度系數。城市人家裝飾總經理劉軍表示，裝修行業看似低門檻，但涉及大量的人與人溝通，設計、施工、選材、驗收、安裝等各個環節都需要實地溝通，電商平臺怎么能“一口吃個胖子”。

家裝行業的屬性是“低資金，高服務門檻”，對資金要求不密集但對能力要求密集的行業，工人好找，門店好開，材料好進，但要形成規模體系，保證服務、品質、成本、交付等，難度系數非常高。

家裝前期的確是找個工隊保證施工就可以了，但隨著行業幾十年的發展早已不是單一工隊就能完事。必須有時間的沉淀、能力的沉淀、團隊的沉淀、人才的沉淀以及施工品質的沉淀。

將深度融合當成了簡單整合。宸億隆裝飾副總經理李強認為，很多電商企業倚仗自己成熟的經營模式和平臺將家裝部分嫁接進去，實現終端快速業務。

但其實家居和家電是兩個完全不同的領域，家電的購買安裝周期跟家裝是完全不一樣的，一個是產品導向，一個是以人為導向。兩者要結合，必須是深入融合。只是簡單的產品陳列或是平臺提供者，各有各的盤算，最終勢必會失敗。